電話代行サービス

電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業や個人事業などの依頼者の代わりに電話対応を行う代行サービスの事です。 秘書代行、電話秘書代行などとも呼ばれており、古くからある代行サービスの一つとなっています。

電話代行の種類

電話代行には、電話番号を貸し出すだけで電話対応は依頼者が行うものがあります。
電話番号の局番から所有地が類推できるので、事業者が一等地に事務所があると思わせたい時などには便利ですね。
番号だけではなく、住所貸しとセットで申し込みを行う事も出来ますので、名刺表記にも不自然な事がなくなります。
正式には電話代行ではなく、貸し電話サービスと呼ばれてもおかしくありませんが、電話代行業者がサービスを行う場合が多いのです。
また、掛かってきた電話を電話代行業者に転送し、代行業者が電話対応をするというタイプですと、出張や他の電話に応対をしている際には、顧客を逃すことなく応対をしていく事ができるため安心です。
留守にする昼食時などだけの時間帯での代行も可能となっています。
クレームだけを担当するプランは、商品やサービスに対する不満の中から貴重な意見を知る事で改善点を発見できるというチャンスを逃す事がありません。 感情的になっているかもしれないお客様の対応は、丁寧にかつ冷静にお聞きする事が大切です。
落ち着いてクレームを分析する事もできるので、これからの営業や指導にも活かすことができる事でしょう。
さらに、電話代行業者が顧客対応の窓口となって、定期的にその内容を依頼者に報告するという外注型コールセンターなどがあります。

電話代行のメリット

電話代行のメリットは数多くありますが、代表的なものとしては、経費の削減ではないでしょうか。
電話番をしてくれる社員を雇うよりも、業務を代行してくれる業者に任せてしまった方が経費が掛かりません。
また、電話対応は企業のイメージとなりますので、細やかで心配りの行き届いたしっかりと教育を受けた電話代行業者による電話応対で企業のイメージアップにもつながる事でしょう。