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アフターコールNAVI 口コミ・評判

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アフターコールNAVIは、豊富なメニューと高いサービスが好評を博しています。
今回はその内容をご紹介いたしましましょう。

どの業種にも当てはまる5つのプラン
電話に出られない場合に伝言を受ける、会社の住所・営業時間など基本項目に関する受け答えをする「スタートプラン」、よくある質問や商品に関するFAQに10項目まで対応する「スタンダードプラン」などは、初めて電話代行を受けようと考えられている方にお勧めです。
価格を抑えながら質問には無制限で応対する「ネクストプラン」は、専属のスタッフが1名アシスタントとしてマニュアル更新などを行い、契約期間が長い程対応品質は向上します。
更にワンランク上のサービスをご用意しているのが「保守連動プラン」です。
不動産管理・自動車等販売店やメーカー向けの緊急サポートと連動して、専属のアシスタントが細かなマニュアル制作・更新を行うと同時に、安否確認、水漏れ、レッカーの出張サービスなどにも対応します。
この他に「アンケート調査代行」も月額12500円で行っていますので、同時に契約し、お客様の声の収集などにも活用できます。

品質の安定・向上
事務員が退職するとまた新たに新入社員を教育しなおさなければならない、その間一時的にだが電話応対の質が落ちる、ということがままありますよね。
それはマニュアル化が徹底されていないのが一つの原因と考えられますし、意外とそういった企業は多くあります。
アフターコールNAVIのネクストプラン・保守連動プランなら日々の対応履歴を記録し、問題点があれば改善、それを全てマニュアル化していきます。
その繰り返しでマニュアルを改善・精度を高めていくので、品質の安定を保ち、日々向上していき、誰が対応しても一定の品質以上で対応が出来るのです。

クレーム対応や365日24時間電話応対なども行っています。
口コミでの評判もよいものが多く、特に夜間対応や短時間の電話代行に便利との声が上がっています。
一つご紹介いたしましょう。
「夜間や休日のトラブルにも対応しなければ顧客満足度は上がらないと考え、こちらの保守連動プランを利用。営業時間外の電話代行を契約しましたが、当社指定業者への手配などもスピーディに対応してくれるので、非常に助かっています。(業種:ハウスメーカー)」

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