クレーム一次対応

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クレームの一次対応は最重要

電話代行の業務の中でも、商品やサービスなどに関してのクレームの一次対応サービスを提供している業者も多く見られます。
クレーム対応に関しては、アウトソーシングなどはせず、やはり自社の人間で対応すべきという考えをお持ちの方もいらっしゃいますが、そこに確かなクレーム対応のスキルやノウハウが伴っていないと、クレーマーに対して火に油を注ぐ結果となってしまい、窮地に立たされることになってしまうのです。
当然に実際のクレーム対処の電話に関しては、自社の担当者に任せることが良いですが、電話代行業者などのオペレーターを最初に出し、ワンクッションそこに入れることで、怒りの沸点が下がり、冷静になるといった効果をもたらすことが出来るのです。

業者によって取扱いは違っている

クレーム一次対応に関しては、それぞれの電話代行サービス業者によって、取扱いが違ってきます。
怒りの沸点が頂点に達している方が電話をかけてくる最初の対応者になるため、オペレーターに掛かるストレスなどの負担が高い業務であると認識している業者が多いのです。
誰だって見ず知らずの人間に、初対面で罵声を浴びせられるなんてことはされたくないものです。
例えそれが仕事であっても、耐える事が出来る人間というのは、限られていますよね。
ですから、負担の高い業務として、一般的な電話代行サービス業者では、オプション扱いをして別途料金が発生するようなサービスにしているケースが多いのです。

 

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